一、 对待每一件事情重视的程度及认真的态度，值得我们学习；比如交流会议桌上的名字牌、铅笔、纸，整齐的摆放在桌子上，等待我们的入座，这点让在场的我们每一位员工都非常激动，那种被尊重的感觉油然而生。这个是我们可以借鉴、学习的地方。
二、 每家店内门口都会有醒目的宣传册来告知路人店内有绝当品出售、公交充值网点（郑州充值网点较少，公交公司允许一些商户设立此充值点），每家店内都装有拉卡拉设备；这些其实跟典当毫无关系，但是可以让我们不用去过多的宣传，陌生的路人自然就会进店，充值完公交卡，逛逛绝当品，然后进而了解了典当；或者是客户进店使用拉卡拉还信用卡，他会告诉身边的朋友某某典当行有拉卡拉，这样其实间接的让更多的陌生人进店了解了典当行，如果可以，我们是否也考虑给各店配备拉卡拉。
三、 绝当品柜台陈列精致。每一件物品都是经过精心挑选后，二次加工翻新，配备相对应的首饰盒才摆上柜，虽然我们不靠此来盈利，但能否作为吸引客户眼球的噱头呢？
四、 业务承办流程简单化，办理速度快，给客户提供最大方便，当物封袋采用先签封后打印的方法，省去了不少时间，一人鉴定、一人打票，提高了效率；办理完后财务付款时会再次告知典当本金、费用、还款时间及金额；避免了一人给客户说完存在的误解及漏洞。
五、 服务上的细节很到位。每一个业务柜台旁不仅仅是糖果，还有自制的小钥匙扣，当季的水果，扇子，全部摆放在柜台旁，客户自取。
六、 业务技能的娴熟程度更是值得我们学习，黄铂金掂重能控制在1克以内，源自他们平均每年掂重黄铂金达十几公斤，而且长达三年之久！更加肯定了我们的业务技能要天天练这句话！
刘亮
