2014年9月底经开店迎接了一位新客户——焦女士，焦女士急需用款四万元，客户经理王东热情接待客户经沟通用客户名下的起亚-福瑞迪汽车质押典当在我公司贷款。按照公司流程承做业务时王东与焦女士沟通：“请将车上贵重物品、证件需取出妥善保管。”这是一笔很常见的车辆典当贷款业务，随后业务人员将客户的汽车按公司规定存入库房。
在晚上8点时，王东收到客户的电话：“我的身份证好像在车上的文件袋内，怎么办？明天早上6:00我还要坐飞机去外地呢？”听到客户很着急，王东心想库房已经下班了可怎么取出这个身份证呢？他说道：“焦女士，你先别急我给你想想办法？”挂掉电话王东第一时间汇报店面经理并积极和库房的工作人员联系，还好联系上了，最终取回了客户的身份证。焦女士在晚上11:30拿到了自己的身份证，很是感激！在我们回访这位客户时，客户还是对王东称赞不已！
客户经理王东面对客户的称赞，表示：“工作没做完，我绝不下班。客户有需要，我随时上班。随时，随地，随客满足客户需要！”
